Politique de Remboursement

1. Garantie « satisfait ou remboursé » de 7 jours

Cette garantie commerciale s’applique à tous les Pass (3, 6 et 12 mois). Pendant les 7 jours qui suivent l’envoi de vos identifiants, vous êtes remboursé en totalité si :

• le service est incompatible avec votre appareil malgré l’accompagnement de notre support ;
• un problème de lecture ou de connexion persiste et notre équipe ne le résout pas sous 24 heures.

Avant de valider un remboursement, nous vous proposons une aide à la configuration : la plupart des difficultés viennent des réglages de l’application ou du réseau.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de la garantie, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre commande, sans donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation).

Comme vous avez demandé l’activation immédiate de votre abonnement, un montant proportionnel à la période déjà écoulée reste dû (article L221-25). Exemple : rétractation au 10e jour d’un Pass 3 Mois, environ 10/90 du prix est conservé, le reste vous est remboursé. Si la garantie de 7 jours s’applique, c’est elle qui prévaut et le remboursement est intégral.

3. Comment faire votre demande

1. Contactez-nous par email à [email protected] ou par WhatsApp au +212 648 146 157 (de 8h00 à 23h30 (heure de Paris), 7j/7).
2. Indiquez l’email utilisé lors de la commande ou votre nom d’utilisateur IPTV.
3. Précisez s’il s’agit de la garantie ou d’une rétractation. Pour une rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

4. Délais de remboursement

Le remboursement est émis sous 48 heures ouvrées après accord, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal). Selon votre banque, les fonds apparaissent sous 2 à 5 jours ouvrés. Vos identifiants sont désactivés à l’émission du remboursement.

Pour un paiement en cryptomonnaies, nous remboursons le montant payé en euros, converti dans la même cryptomonnaie au taux du jour du remboursement, vers l’adresse de portefeuille que vous nous indiquez par écrit, ou par un autre moyen convenu avec vous. Les frais de réseau du remboursement sont à notre charge.